ご利用ガイド

お買い物の際の具体的なルールをまとめました。当サイトのブランドの考え方については 当サイトについて を、個別の商品に関するご質問は よくあるご質問（FAQ） もあわせてご覧ください。ここに書かれていない細かなケースについても、基本的にはこのガイドに沿ってご案内しています。

目次

• 配送・梱包・送料について
• 天候・欠品時の対応について
• 品質保証について
• お支払いについて
• ご注文・キャンセルのルール
• ギフト・贈り物について
• 定期便について
• 会員登録・マイページについて
• 保存方法について
• 法人のお客様・大口注文について

主要な数値まとめ

よく参照される数値・期限を一覧にしています。詳細は各セクションをご確認ください。

配送・梱包・送料について

新鮮な状態のままお客様のもとへお届けするため、商品の性質に応じて梱包・配送の方法を分けています。

• 混載配送：複数の商品をご注文いただいた場合、基本的には1つの箱にまとめてお届け（送料負担を抑えるため）
• 別便対象：桃・イチゴなど、衝撃に弱く潰れやすいデリケートな商品は専用の梱包で「別便」発送。対象商品1点につき330円（税込）の追加送料
• クール便との同時注文：常温商品とクール便（冷蔵・冷凍）商品を同時にご注文いただいた場合は、すべてクール便にまとめてお届け（送料が二重にかかることはありません）
• 送料無料ライン：1回のご注文につき6,000円（税込）以上
• 遠隔地の追加送料：北海道・沖縄・一部離島は送料無料ラインの対象外。中継料として一律1,100円

天候・欠品時の対応について

農作物は天候や収穫状況の影響をダイレクトに受けるため、一般的な工業製品とは異なり、収穫・発送の遅延や急な欠品が発生することがあります。

• 遅延が起こりうる原因：台風・大雨・日照不足等による収穫時期のずれ
• 欠品が起こりうる原因：出荷直前の手作業検品で、傷みや病気などが見つかり出荷基準に満たないと判断した場合
• 発生時のご連絡：メールまたはお電話で速やかにご連絡
• 対応方法：お届け時期の変更、代替品のご提案、またはご返金のいずれかで対応

品質保証について

当店では、お客様へ安心してお買い物いただけるよう、配送中の品質トラブルについては責任を持って対応しています。配送中の衝撃や温度変化による傷み・破損は、すべて当店が責任を持って品質保証いたします。対象となるのは輸送・保管上のトラブルによる劣化であり、自然由来の外観的特徴（変色・空洞・白い粉・独特のにおいなど）は、必ずしも傷みや不良のサインではありません。ご自身での判断が難しい場合は、遠慮なくお問い合わせください。

• 保証対象：配送中の衝撃・温度変化による傷み、破損
• ご連絡期限：商品到着後2日以内
• 必要なもの：商品の状態がわかるお写真（お問い合わせフォームまたはサポート窓口へ）
• 対応方法：代替品の再送、またはご返金からお選びいただけます
• 対象外：味の好みや注文間違いなど、お客様のご都合による返品・交換・返金

お支払いについて

お客様に安心してお買い物いただけるよう、複数の決済方法をご用意しています。ご都合に合わせてお選びください。

• クレジットカード決済（Visa、Mastercard、JCB、AMEX。デビットカード・プリペイドカードも国際ブランドのマークがあればご利用いただけます）
• 代金引換
• 銀行振込
• オンライン決済（PayPay、Amazon Pay）
• コンビニ決済（前払い・後払い）

万が一、当店都合により商品が欠品（キャンセル）となった場合は、速やかにご返金手続きをいたします。

お買い物でお貯めいただいたポイントの有効期限は、最後にポイントを獲得または利用した日から1年間です。期限内にお買い物いただければ、お持ちの全ポイントの期限がそこからさらに1年間延長されます。

ご注文・キャンセルのルール

生鮮食品は収穫や出荷準備を順次進めるため、ご注文内容の変更やキャンセルには受付期限を設けています。

締め切りを過ぎますと出荷手配に入ってしまうため、変更・キャンセルはお受けできません。お早めにお問い合わせフォームまたはカスタマーサポートまでご連絡ください。

ギフト・贈り物について

贈る方も受け取る方も安心してご利用いただけるよう、ギフト向けサービスをご用意しています。

• ギフト包装・熨斗（お中元、お歳暮、内祝など）：無料オプション（商品の形状により一部対応できない場合あり）
• メッセージカード：無料。当店で印字のうえお箱に同梱
• 金額のわかる書類：ギフト利用の有無にかかわらず一切同梱していません
• お届け先：1回のご注文につき1箇所のみ。複数の贈り先へ送る場合は、贈り先ごとに分けてご注文ください

定期便について

定期便は、お客様のライフスタイルに合わせて無理なく続けられるよう、各種変更や再開に対応しています。

• 配送サイクル・支払いカードの変更：マイページの「定期コース詳細」画面からいつでも変更可能。次回お届け予定日の4日前が変更締め切り日です
• 解約した定期便の再開：マイページの「定期便お申し込み履歴」からワンクリックでいつでも再開可能。再開の手数料はかかりません
• 設定の引き継ぎ：会員登録を残したまま定期便のみ解約した場合、「苦手な野菜の除外リスト」等の設定は保持され、次回再開時に引き継がれます

会員登録・マイページについて

会員登録をしていただくことで、より便利にお買い物をお楽しみいただけます。

• ゲスト購入：会員登録なしでもご注文可能です
• 会員登録のメリット：次回以降の入力の手間が省け、ポイントも貯まります
• 登録可能なメールアドレス：フリーメール（Yahoo！メール、Gmailなど）も利用可能
• 退会：マイページの「会員情報の変更・確認」からいつでも可能。ただし貯まったポイント・注文履歴はすべて失効し、復元できません
• 再登録：退会後、同じメールアドレスで新規に会員登録可能

保存方法について

生鮮野菜・果物には法律上の賞味期限・消費期限の表示義務がないため、当サイトでは明記しておりません。素材本来の鮮度と風味をお楽しみいただくため、乾燥を避けて保存し、新鮮なうちにできるだけお早めにお召し上がりください。

• 保存方法：商品ごとに異なります。パッケージの記載、または同梱の「保存方法のご案内」リーフレットをご参照ください
• 加工品（ジャム・ピクルスなど）：保存料を極力使用していないため、開封後は必ず冷蔵庫（10度以下）に保管し、2週間以内を目安にお早めにお召し上がりください

法人のお客様・大口注文について

法人のお客様にも安心してご利用いただけるよう、見積書や請求書の発行、大口注文などにも対応しています。

• 見積書の発行：法人のお客様に限り、PDF形式でメール送付可能
• 請求書による後払い：月末締め等、社内審査のうえ対応
• 領収書・請求書：PDF形式でのメール送付にも対応
• 卸取引・定期仕入れ・大量注文：法人担当窓口にて個別にご相談を承っています