ご利用ガイド

お買い物の際の具体的なルールをまとめました。当サイトのブランドの考え方については 当サイトについて を、個別の商品に関するご質問は よくあるご質問（FAQ） もあわせてご覧ください。ここに書かれていない細かなケースについても、基本的にはこのガイドに沿ってご案内しています。

目次

• 配送・梱包・送料について
• 天候・欠品時の対応について
• 品質保証について
• お支払いについて
• ご注文・キャンセルのルール
• ギフト・贈り物について
• 定期便について
• 会員登録・マイページについて
• 保存方法について
• 法人のお客様・大口注文について

主要な数値まとめ

よく参照される数値・期限を一覧にしています。詳細は各セクションをご確認ください。

配送・梱包・送料について

新鮮な状態のままお客様のもとへお届けするため、商品の性質に応じて梱包・配送の方法を分けています。

• 配送業者：当ショップからの配送は原則としてヤマト運輸（クロネコヤマト）にてお届けします。業者の指定はできません
• 混載配送：複数の商品をご注文いただいた場合、基本的には1つの箱にまとめてお届け（送料負担を抑えるため）
• 別便対象：桃・イチゴなど、衝撃に弱く潰れやすいデリケートな商品は専用の梱包で「別便」発送。対象商品1点につき330円（税込）の追加送料
• クール便との同時注文：常温商品と「冷蔵便」商品を同時にご注文いただいた場合は、すべて冷蔵便にまとめてお届けします（送料が二重にかかることはありません）。※「冷凍便」商品は温度帯が異なるため、常温・冷蔵商品と同梱できず別便（別送料）でのお届けとなります。
• 通常送料：常温便 1,000円／クール便 1,500円（北海道・沖縄・一部離島を除く全国一律）
• 送料無料ライン：1回のご注文につき6,000円（税込）以上
• 遠隔地の追加送料：北海道・沖縄・一部離島は送料無料ラインの対象外。中継料として一律1,100円

また、ご不在の場合は、運送業者より不在連絡票が投函されます。お客様ご自身で運送業者にご連絡していただき、再配達日時のご指定をお願いいたします。置き配については、運送業者に直接ご相談ください。追跡番号はご注文時のメールからご確認ください。
運送業者または当ショップにご連絡がなく、運送業者のお荷物保管期間（約1週間）内にお受取りいただけなかった場合は、商品は当ショップに返送となります。品質に問題がない商品については当ショップにて保管（返送日から2週間）し、ご連絡いただいた後に再発送いたします。なお、再発送にかかる宅配料金はお客様のご負担となります。

天候・欠品時の対応について

農作物は天候や収穫状況の影響をダイレクトに受けるため、一般的な工業製品とは異なり、収穫・発送の遅延や急な欠品が発生することがあります。

• 遅延が起こりうる原因：台風・大雨・日照不足等による収穫時期のずれ
• 欠品が起こりうる原因：出荷直前の手作業検品で、傷みや病気などが見つかり出荷基準に満たないと判断した場合
• 発生時のご連絡：メールまたはお電話で速やかにご連絡
• 対応方法：お届け時期の変更、代替品のご提案、またはご返金のいずれかで対応

品質保証について

当店では、お客様へ安心してお買い物いただけるよう、配送中の品質トラブルについては責任を持って対応しています。配送中の衝撃や温度変化による傷み・破損は、すべて当店が責任を持って品質保証いたします。対象となるのは輸送・保管上のトラブルによる劣化であり、自然由来の外観的特徴（変色・空洞・白い粉・独特のにおいなど）は、必ずしも傷みや不良のサインではありません。ご自身での判断が難しい場合は、遠慮なくお問い合わせください。

• 保証対象：配送中の衝撃・温度変化による傷み、破損
• ご連絡期限：商品到着後2日以内
• 必要なもの：商品の状態がわかるお写真（お問い合わせフォームまたはサポート窓口へ）
• 対応方法：代替品の再送、またはご返金からお選びいただけます
• 対象外：味の好みや注文間違いなど、お客様のご都合による返品・交換・返金

お支払いについて

お客様に安心してお買い物いただけるよう、複数の決済方法をご用意しています。ご都合に合わせてお選びください。
商品には金額がわかる書類の同封はございません。レシート、領収書については、ご注文時のメールからダウンロードいただけます。

• クレジットカード決済（Visa、Mastercard、JCB、AMEX。デビットカード・プリペイドカードも国際ブランドのマークがあればご利用いただけます）
• 代金引換
• 銀行振込
• オンライン決済（PayPay、Amazon Pay）
• コンビニ決済（前払い・後払い）

万が一、当店都合により商品が欠品（キャンセル）となった場合は、速やかにご返金手続きをいたします。

ポイントは100円のお支払いにつき1ポイントが貯まり、1ポイント1円としてお買い物にご利用いただけます。有効期限は、最後にポイントを獲得または利用した日から1年間です。お支払い方法に関わらず、期限内に再度お買い物をしていただければ、お持ちのすべてのポイントの有効期限がその日からさらに1年間延長されます。

※代金引換でのお支払いの場合、商品代金・送料・消費税とは別に、代引き手数料がかかります。
※銀行振込でのお支払いの場合、振込手数料は、ご注文者様のご負担となります。
※コンビニ決済（後払い）の場合、ご利用には手数料300円 がかかります。

振込先情報

• 金融機関名：信州みらい銀行（金融機関コード：9999）
• 支店名：デモ支店（支店コード：001）
• 口座種別：普通
• 口座番号：0000000（または 1234567）
• 口座名義：カ）シンメトリックナガノ（株式会社シンメトリック長野）

ご注文・キャンセルのルール

生鮮食品は収穫や出荷準備を順次進めるため、ご注文内容の変更やキャンセルには受付期限を設けています。注文に関してはインターネットからのお申し込みをお願いします。

締め切りを過ぎますと出荷手配に入ってしまうため、変更・キャンセルはお受けできません。お早めにお問い合わせフォームまたはカスタマーサポートまでご連絡ください。

ギフト・贈り物について

贈る方も受け取る方も安心してご利用いただけるよう、ギフト向けサービスをご用意しています。

• ギフト包装・熨斗（お中元、お歳暮、内祝など）：無料オプション（商品の形状により一部対応できない場合あり）
• メッセージカード：無料。当店で印字のうえお箱に同梱
• 金額のわかる書類：ギフト利用の有無にかかわらず一切同梱していません
• お届け先：1回のご注文につき1箇所のみ。複数の贈り先へ送る場合は、贈り先ごとに分けてご注文ください
• 化粧箱：商品や用途に合わせて、当店にて最適なお箱をご用意いたします。
• 配送伝票：送り状の「ご依頼主様」欄にご注文者様の情報が印字されます。

定期便について

定期便は、お客様のライフスタイルに合わせて無理なく続けられるよう、3つのコースを毎週、隔週、ご希望の日数単位での選択可能です。定期便についての各種変更や設定はマイページにてお受けしております。

• 配送サイクル・支払いカードの変更：マイページの「定期コース詳細」画面からいつでも変更可能。次回お届け予定日の4日前が変更締め切り日です
• 解約した定期便の再開：マイページの「定期便お申し込み履歴」からワンクリックでいつでも再開可能。再開の手数料はかかりません
• 設定の引き継ぎ：会員登録を残したまま定期便のみ解約した場合、「苦手な野菜の除外リスト」等の設定は保持され、次回再開時に引き継がれます
• 定期便の内容について：定期便に含まれる商品の指定はできません。アレルギーや苦手なものについてはマイページから設定いただけます

会員登録・マイページについて

会員登録をしていただくことで、より便利にお買い物をお楽しみいただけます。

• ゲスト購入：会員登録なしでもご注文可能です
• 会員登録のメリット：住所、メール等ご連絡先情報のみで登録可能。ご注文時の入力の手間が省け、ポイントも貯まります。さらにお得なキャンペーン情報や旬の食べ物をご紹介するメールマガジンもお送りしています。※マイサイトから配信停止可能
• 登録可能なメールアドレス：フリーメール（Yahoo！メール、Gmailなど）も利用可能
• 退会：マイページの「会員情報の変更・確認」からいつでも可能。ただし貯まったポイント・注文履歴はすべて失効し、復元できません
• 再登録：退会後、同じメールアドレスで新規に会員登録可能

マイページでは、過去の購入履歴や配送状況の確認、気になる「お気に入り」商品のチェックをはじめ、定期便のお休みやお届け日時の変更といった各種お手続きをオンラインでいつでもスムーズに行っていただけます。再注文やご登録情報の更新もまとめて行えますので、快適なお買い物にぜひお役立てください。

保存方法について

生鮮野菜・果物には法律上の賞味期限・消費期限の表示義務がないため、当サイトでは明記しておりません。素材本来の鮮度と風味をお楽しみいただくため、乾燥を避けて保存し、新鮮なうちにできるだけお早めにお召し上がりください。

• 保存方法：商品ごとに異なります。パッケージの記載、または同梱の「保存方法のご案内」リーフレットをご参照ください
• 加工品（ジャム・ピクルスなど）：保存料を極力使用していないため、開封後は必ず冷蔵庫（10度以下）に保管し、2週間以内を目安にお早めにお召し上がりください

法人のお客様・大口注文について

法人のお客様にも安心してご利用いただけるよう、見積書や請求書の発行、大口注文などにも対応しています。

• 見積書の発行：法人のお客様に限り、PDF形式でメール送付可能
• 請求書による後払い：月末締め等、社内審査のうえ対応
• 領収書・請求書：PDF形式でのメール送付にも対応
• 卸取引・定期仕入れ・大量注文：法人担当窓口にて個別にご相談を承っています