初めてご利用になる方にも安心してお買い物いただけるよう、「シンメトリック長野直送便」のコンセプトと商品への考え方をご紹介します。送料や追加料金など具体的なルールは ご利用ガイド を、個別の商品に関するご質問は よくあるご質問（FAQ） もあわせてご覧ください。
私たちのこだわり
「シンメトリック長野直送便」でお届けする野菜・果物・加工品は、すべて長野県内の生産者・生産者団体から直接お届けしています。他県からの取り寄せ商品は一切取り扱っておりません。
当サイトでお届けする野菜や果物は、どこの誰が、どのような想いで育てたのかをすべて明示しています。単に美味しい農産物を売るだけでなく、生産者とお客様をつなぐ架け橋でありたいと考えているからです。各商品ページで紹介している農家さんのこだわりストーリーも、ぜひあわせてご覧ください。
長野県は非常に激しい昼夜の寒暖差と、豊かな標高差を併せ持つ、日本屈指の特異な大自然の産地です。この風土が、高原野菜のシャキシャキとした抜群の食感や、りんご・ぶどう・桃など果物の極めて濃厚な甘みを生み出しています。私たちは、この信州の大自然が育んだ「本物の美味しさ」を、ありのまま全国のお客様へお届けすることにこだわっています。
また、毎日食べるものだからこそ、安心・安全には妥協いたしません。慣行栽培に比べて化学農薬の使用量を大幅に抑えた「減農薬栽培」や、自然の力を活かした特別栽培の農産物を中心に厳選しています。身体への優しさはもちろん、信州の豊かな環境にも配慮し、大切に育てられた安心の味わいをお届けします。加工品についても、原材料やアレルギー情報を明確に開示し、安心な商品選びをサポートします。
なお自然環境の中で育てているため、形や大きさ、色合いに多少の個体差が出ることがあります。見た目にバラつきがあっても、味や品質には問題ありませんので安心してお召し上がりください。
こうした見た目の理由から市場に出せない農産物も、当サイトでは「訳あり品」として大切にお届けしています。 激しい風で枝と擦れてついた表面の小さな傷や、太陽の当たり具合による色ムラ、少し不揃いな形などの理由だけで、一歩皮をむけば、味の深みも、あふれる果汁も、安全性も、一級品と何ひとつ変わりません。
ご自宅で楽しむ普段使いの贅沢として、どうぞ安心してお召し上がりください。
お届けと梱包について
複数の商品をご注文いただいた場合、基本的には1つの箱にまとめて（混載して）お届けしています。これは、お客様にかかる送料の負担をできる限り抑えるための取り組みです。
一方で、桃やぶどうなどの完熟フルーツは、非常に衝撃に弱く潰れやすい極めてデリケートな商品です。これらの品質を損なわないよう、専用の梱包を施した「別便」に分けて発送する場合があります。
最高の状態でお届けするための対応ですので、何卒ご理解いただけますようお願いいたします。送料や追加料金の詳細は「ご利用ガイド 」をご覧ください。
自然の恵みをお届けするにあたって
私たちが取り扱うのは、天候や自然環境の影響をダイレクトに受ける農作物です。そのため、一般的な工業製品とは異なり、台風や大雨、日照不足等により収穫時期が前後し、発送が遅れることがあります。また、お客様のもとへ安心・安全な品質でお届けするため出荷直前に厳しい手作業での検品を行っており、その際に傷みや病気などが見つかり出荷基準に満たないと判断した場合は、急遽「欠品（キャンセル）」とさせていただくことがあります。
こうした場合の具体的なご連絡方法や対応については、ご利用ガイド にまとめています。